Kundenmeinungen

Wir haben uns ein Sofa der Firma W. Schillig bei Möbel Letz gekauft und sind vom gesamten Ablauf begeistert. Schon der Onlinekauf war überzeugend: faire Preise, eine sehr gute Kommunikation und vor allem eine außergewöhnlich freundliche und kompetente Beratung. Die Lieferung und Montage haben diesen positiven Eindruck sogar noch übertroffen. Die Mitarbeiter waren pünktlich, schnell, sauber, ausgesprochen freundlich und offensichtlich sehr erfahren. Man merkt sofort, dass hier Profis unterwegs sind, die wissen, was sie tun – und dabei auch noch gute Laune verbreiten. Unser neues Sofa ist genauso, wie wir es uns vorgestellt haben, und der gesamte Service war von Anfang bis Ende perfekt. Möbel Letz können wir uneingeschränkt weiterempfehlen.

Leider eine große Enttäuschung.

Die Beratung im Möbelhaus war zunächst sehr gut, deshalb habe ich mich für eine Ledercouch im Wert von 3.524 € entschieden. Bereits bei der Lieferung fiel jedoch auf, dass beim Herunterklappen des Kopfteils eine aus meiner Sicht erhebliche Faltenbildung entsteht. Die Monteure haben dies sofort im Lieferprotokoll vermerkt, und ich habe den Sachverhalt noch am selben Tag mit Fotos reklamiert.

Trotz mehrerer E-Mails, zweier Prüfungen und ausführlicher Korrespondenz wurde mein Anliegen letztlich zurückgewiesen. Nach Auffassung von Möbel Letz handelt es sich lediglich um eine modell- bzw. funktionstypische Eigenschaft. Ich sehe das anders und empfinde die Optik bei einem Sofa dieser Preisklasse als nicht akzeptabel. Auf eine derartige Faltenbildung wurde ich im Beratungsgespräch auch nicht hingewiesen.

Besonders enttäuscht hat mich der Umgang mit meiner Reklamation.
Anstatt eine kundenorientierte Lösung zu finden, wurde ich darauf verwiesen, auf eigene Kosten einen unabhängigen Gutachter zu beauftragen. Das Kostenrisiko sollte ich vollständig selbst tragen. Für mich stand der Aufwand schließlich in keinem vernünftigen Verhältnis mehr.

Ich werde den Kaufpreis nun bezahlen, obwohl ich mit dem Ergebnis nicht einverstanden bin. Nach dieser Erfahrung würde ich dort kein hochwertiges Polstermöbel mehr kaufen und kann den Service im Reklamationsfall leider nicht empfehlen.


Antwort von Möbel Letz


Sehr geehrte Konstanze,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. 
Wir bedauern, dass Sie mit der Optik Ihres neuen Sofas nicht zu 100% zufrieden sind.

Die von Ihnen beschriebene Faltenbildung wurde von unserer Fachabteilung und dem Hersteller intensiv geprüft. 
Der gemeldete Riss im Nesselstoff wurde direkt an den Hersteller weitergeleitet und ein Polsterdienst zur Reparatur beauftragt.

Bei Polstermöbeln mit Funktionselementen ist ein gewisse Wellen- und Faltenbildung je nach gewählten Bezugsmaterial konstruktionsbedingt unvermeidbar,  um die Beweglichkeit der Elemente zu gewährleisten.
 
Dies bestätigte Ihnen der beauftragte Polsterdienst nach der Prüfung ebenfalls vor Ort.
Es handelt sich hierbei um eine waren- bzw. funktionstypische Eigenschaft und stellt keinen Sachmangel dar.

Sollten Sie noch Fragen haben steht Ihnen unsere Kundendienst gern zur Verfügung.
 
Wir bedanken uns an dieser Stelle noch einmal für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen viel Freude mit Ihren neuen Polstergarnitur.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Team von Möbel Letz

Danke nochmal an das Team von Möbel Letz! Wir sind mit der bestellten Recamiere sehr zufrieden! der Online-Bestellprozess, die Kommunikation, Anlieferung und letztlich der Preis waren sehr gut! Empfehlen wir gerne weiter.

Wir sind sehr zufrieden. Lieferung und Aufbau haben prima funktioniert. Es handelte sich um einen Relex Sessel. Nur die Zeit zwischen Bestellung und Lieferung fanden wir etwas lang Mit freundlichen Grüßen Rezepka/Volkmann

Sehr zufrieden mit Planung bis Aufbau. Termine wurden eingehalten. Keine Beanstandungen Möbel Letz sehr zu empfehlen.

Es lief alles reibungslos und schnell in der Kommunikation, Lieferung sowie dem Aufbau. Wir freuen uns sehr über unser neues Sofa und den tolles Service, den wir bekommen haben! Durchweg zu empfehlen :)

Wir sind rundum zufrieden. Von der Planung über die Kommunikation bis hin zur Lieferung und dem Einbau hat alles hervorragend geklappt. 'Alle Mitarbeiter waren sehr freundlich, kompetent und hilfsbereit. Ein besonderes Lob gilt dem Montagteam, das auch unsre Sonderwünsche mit viel Geduld und Sorgfalt umgesetzt hat. Wir können das Möbelhaus Letz uneingeschränkt weiterempfehlen. Vielen Dank für den tollen Service und die wunderschönen Wohnzimmermöbel.

Ich möchte dem gesamten Team ein großes Lob aussprechen. Von der Bestellung über die Kommunikation bis hin zur Logistik hat alles hervorragend funktioniert. Besonders hervorheben möchte ich die Kollegen, die den Aufbau vor Ort durchgeführt haben – sie waren äußerst freundlich, kompetent und haben sauber gearbeitet. Nach meiner Erfahrung kann ich dieses Unternehmen mit bestem Gewissen weiterempfehlen. Wer Wert auf hervorragenden Service und eine erstklassige Montage legt, ist hier genau richtig. Vielen Dank an das gesamte Team.

Ich vergebe gerne 5 Sterne. Alles hat reibungslos funktioniert. Der Persönliche Kontakt und die Beratung beim Kauf, der Preis, der eingehaltene Liefertermin, die Mitarbeiter der Möbelmontage und letztendlich die Qualität des Möbelstücks selbst. Alles war zu unserer vollsten Zufriedenheit. Gerne bei nächster Gelegenheit wieder.

Von der (mehrfachen;-) - sorry dafür) Überarbeitung meiner Möbelplanung (größerer Kleiderschrank) durch Herrn Trepke über die Auftragsannahme bis hin zur Lieferung lief alles perfekt. Der Preis war gut, die Lieferzeit ziemlich optimal (Zufall, aber dennoch). Die Lieferung erfolgte sehr pünktlich, die ausliefernden Mitarbeiter waren sehr nett und haben die vielen Pakete gewissenhaft in den 5.Stock getragen (kein Fahrstuhl!). Die Ware war vollständig, unbeschädigt und ließ sich erwartungsgemäß gut sowie präzise aufbauen. Neben der Firma Letz kann ich somit auch die Möbelfabrik Rudolf empfehlen. Es war unser zweiter Schrank dieses Herstellers und sowohl Optik und Qualität als auch Preis-/ Leistungsverhältnis überzeugen.

Das ist meine zweite Bestellung bei Möbel Letz, erst Polsterbett und jetzt das Ecksofa.Bin sehr zufrieden mit der Qualität meiner Möbel. Herzlichen Dank an Möbel Letz für den super Service und pünktliche Lieferung! Werde auf jeden Fall nochmal bei Ihnen bestellen.

Sehr freundliche und hilfsbereiten Mitarbeiter bei der Bestellung. Monteure kompetent und freundlich. Preis Leistung sehr gut. Wir sind rundum zufrieden und freuen uns über die tolle bequeme Couch. Vielen Dank!

Wir haben bereits das zweite Mal bei Möbel-Letz bestellt. Ist wirklich nur zu empfehlen, von der Bestellung, über den Service und auch die Lieferung, war alles perfekt. Zusätzlich loben wir auch das Preis-Leistungsverhältnis. Wir würden jederzeit wiederbestellen und empfehlen es auch Freunden.

Vom Kauf bis zur Lieferung alles perfekt! Durch die eigene Spedition ist das Zeitfenster der Lieferung sehr kurz, alles wird vor Ort gemeinsam auf Beschädigungen geprüft und Verpackung direkt wieder mitgenommen. Alle Mitarbeiter super nett und das Sofa ein Traum! Volle Empfehlung!