Kundenmeinungen

Alles bestens. Zu empfehlen.

Wir haben eine Schlafcouch bestellt und sind mit der Ware sehr zufrieden. Der vereinbarte Liefertermin wurde leider nicht eingehalten. Erst kam es zu einer zeitlichen Verschiebung; von 15-17 Uhr auf 14:30 - 16:30 Uhr. Ein Tag vor dem angekündigten Termin kam plötzlich ein Anruf von der Spedition, ob man schon vormittags liefern könne. Hierauf folgte dann aber ein noch größeres Missverständnis. Die Spedition stand plötzlich am gleichen Tag, nämlich am Dienstag (!!) um 12 Uhr schon vor der Tür, obwohl der Liefertermin Mittwoch, 09.04.2025 laut E-Mail der Disposition vereinbart war. Wir konnten das zwar noch irgendwie regeln und haben unsere Mieterin die Ware annehmen lassen. Zum Glück war es trocken, da die Couch draußen vor unserer Garage abgestellt wurde!


Antwort von Möbel Letz

Sehr geehrter Herr Nagel,

vielen Dank für Ihr gutes Feedback zu Ihrem Möbelkauf.

Wir möchten uns für den Umstand bei der Auslieferung Ihrer Schlafcouch in aller Form entschuldigen. Kundenzufriedenheit hat bei uns höchste Priorität.

Da in Ihrer Tour ein Kunde mit einer zeitaufwändigen Montage abgesagt hat während der LKW bereits unterwegs war, 
kam es zu der zeitlichen Verschiebung Ihres Lieferzeitfensters. Die fehlende Kommunikation bedauern wir sehr und werden dies noch einmal intern erörtern.

Sollten Sie die Entsorgung der Verpackung Ihrer gelieferten Möbel noch wünschen, schicken wir Ihnen gern noch einmal ein Team vorbei um diese abzuholen.

Melden Sie sich dazu einfach bei unserer Disposition unter 035353-601830.

Wir bedanken uns an dieser Stelle nochmals für Ihren Einkauf.
 
Mit freundlichen Grüßen

Matthias Jahn
Leiter Disposition

Von der Bestellung über Betreuung bis zur Lieferung war alles Top.

Hat alles wirklich gut geklappt. Von der Bestellung bis zur Lieferung inkl. Aufbau lief alles ohne Probleme. Tolles Bett der Marke RUF gekauft. Im Möbelhaus hatte ich immer Probleme mit dem Bleistiftverkauf, man wusste am Ende nie ob der Preis wirklich gut war. Hier war ich überrascht von einem -wie finde- wirklich guten Angebot. Man sollte aber natürlich vorher wissen was man möchte. Dabei kenne ich aber auch keinen andere Anbieter als Möbel Letz der die Typenpläne und Prospekte der einzelnen Hersteller so gut mit einfügt.

Vom Angebot bis zu Auftragsbestätigung lief alles top und sogar in der Vorweihnachts- / Silvesterzeit hat man sich sehr schnell sowie kurzfristig auf die Anfrage zurückgemeldet. Die Anlieferung erfolgte in genau bestätigter Zeit, die Mittarbeiter die das Möbelstück angeliefert und ins Haus rein getragen haben, waren sehr nett und vorkommen. Ich bin mit dem online Möbelhaus Letz sehr zufrieden, gerne wieder.

Wir können Möbel Letz und den polnischen Möbelhersteller A.Z. Iwaniccy leider absolut nicht empfehlen. Die über diese Plattform von uns georderte Couch hat an der Rückseite zwei unterschiedlich hohe Rückwände, sodass man auf einem Großteil der freistehenden Couch den dazugehörigen Kasten der Bettfunktion sieht. Eine unmögliche Optik. Bei der Artikelbeschreibung war dies in nicht einem Wort erwähnt. Weder vom Hersteller noch vom Vertreiber Möbel Letz gibt es hier ein Entgegenkommen.



Antwort von Möbel Letz


Sehr geehrter Rocco L.,

vielen Dank für Ihr Feedback.

Wir bedauern sehr, dass die gelieferte Garnitur nicht Ihren Vorstellungen entspricht.

Nach Ihrer Meldung im März 2025 haben wir diese an den Hersteller weitergeleitet. 
 
Daraufhin haben wir die Rückmeldung erhalten, dass funktionsbedingt (integrierte Schlaffunktion) keine bis zum Boden gefertigte Rückwand möglich ist.

Aufgrund der beweglichen Schlaffunktion ist eine andere Herstellung nicht möglich. Es handelt sich um einen Produktionsstandard.
Grundsätzlich ist die Rückwand des Modells im echten Möbelstoff bezogen und ist damit auch zur freien Positionierung im Raum geeignet.
 
Sollten Sie noch Fragen haben stehen wir Ihnen gern zur Verfügung. 

Mit freundichen Grüßen

Kai Blüthgen
Geschäftsführer

wir sind von allem begeistert, die Bestellung( alles detailgenau), die pünktliche Lieferung, die gute Qualität , die Farbauswahl stimmt -sehr gerne wieder

Wir haben eine Wohnwand selbst online zusammengestellt, wofür die Voraussetzungen wirklich gut waren. Nach Aufgabe der Bestellung kam ein Rückruf, um die Bestellung gemeinsam durchzusprechen. Dabei kam es zu kleinen, aber sehr schönen Veränderungsvorschlägen. Nach der Bestellung wurde die Lieferzeit absolut eingehalten, die Anlieferung besprochen und geliefert. Alles zu unserer vollsten Zufriedenheit. Danke!

Die Kommunikation war einfach und sehr zuverlässig. Alle Absprachen voll korrekt und nachvollziehbar und angenehm.

Alles super geklappt ????

Von der Beratung, zur Betsellung, Lieferzeit bis zur Lieferung und Montage einfach unkompliziert und qualitativ top. Freue mich über mein tolles Sofa und die professionelle Abwicklung. Werde euren Shop im Freundeskreis empfehlen

Es hat alles super geklappt. Immer freundliche Beratung, Lieferung und Aufbau waren super und unwahrscheinlich freundliche und kompetente Mitarbeiter. Sehr gerne wieder.

Ausgezeichneter Service, sehr gute Ware. Alles bestens.

Von der Bestellung, Kommunikation mit der Sachbearbeiterin, E-Mail-Verkehr, Auslieferung und Aufbau, Service an sich hat alles 4-5 Sterne verdient. Wir waren rundum zufrieden!

von der Bestellung bis zur Lieferung verlief alles problemlos, hier besonderen Dank an die beiden Fahrer, die uns ein komplettes Schlafzimmer in die 2. Etage getragen haben! Leider fehlte aber ab Werk ein wichtiges Teil, so dass wir unser neues Bett überhaupt nicht aufbauen konnten. Dafür kann zwar Möbel Letz nichts aber die Reklamationsabwicklung zieht sich nun schon über 6 Wochen hin und wir fühlen uns als Kunde gehörig im Regen stehen gelassen. Mittlerweile haben wir auf eigene Kosten Ersatzteile besorgt um endlich unser Bett aufbauen zu können und endlich die 'Baustelle Schlafzimmer' abschließen konnten. Im Preis-/Leistungsverhältnis top aber im Kundenservice flopp!

 

Antwort von Möbel Letz

 

Sehr geehrte Frau Anke Edinger,

 

Vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns, dass die Bestellung und Lieferung problemlos verliefen und unsere Fahrer Ihnen beim Transport des Schlafzimmers helfen konnten. 

 

Es tut uns jedoch leid zu hören, dass ein wichtiges Teil fehlte und die Bearbeitung Ihrer Reklamation so lange dauert. Das entspricht nicht dem Service, den wir bieten möchten. Wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit und werden Ihr Feedback nutzen, um unseren Kundenservice zu verbessern.

 

Bitte senden Sie uns die Rechnung für die Ersatzteile zu. Selbstverständlich erstatten wir die Kosten. Falls Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, lassen Sie es mich einfach wissen. Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollends zufrieden sind.

Kai Blüthgen
Geschäftsführer