Kundenmeinungen

Bestellung und Abwicklung hervorragend, aber ein Manko bei der Auslieferung: Hätten die ausliefernden Mitarbeiter noch eine Mundnasenbedeckung beim Betreten der Wohnung getragen wäre es ***** Sterne geworden. Als ich sie darauf in der Wohnung ansprach, kam lediglich die Aussage, dies hätte ich ihnen vorher sagen müssen. Eine Maske wurde auch nach meiner Kritik nicht aufgezogen. Allerdings sehe ich dies als kundenorientierten Service, welcher der Sicherheit aller dient. Ich habe einen MNS getragen. Aber so habe ich mir das Trinkgeld gespart, da ich solches Fehlverhalten nicht noch fördern möchte.

 

Antwort Möbel Letz

Vielen Dank für Ihre Positives Feedback zur erfolgten Lieferung.

Wir arbeiten in unserem Unternehmen mit einem strengen Hygienekonzept.
Die Gesundheit muss im Vordergrund allen Handelns stehen.

Wir möchten unseren Kunden jederzeit einen einwandfreien Service bieten und bedauern umso mehr, dass Sie Grund zur Beanstandung hatten.
Wir werden explizit mit dem zur Lieferung Ihrer Ware eingeteilten Monteuren sprechen und nochmals auf unser Hygienekonzept sowie die bestehende Maskenpflicht hinweisen.

Kundenzufriedenheit hat bei uns höchste Priorität. Sie als Kunde sollen zu jeder Zeit das Gefühl haben, gut bei uns aufgehoben zu sein.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns in aller Form bei Ihnen.

Wir wünschen Ihnen an dieser Stelle noch viel Freude mit Ihrem neuen Möbelstück.

Mit freundlichen Grüßen

Kai Blüthgen
Geschäftsführer

War echt super! Sind früher als 8 Uhr gekommen, haben alles schnell und sicher in den vierten Stock gebracht! Und waren sehr engagiert und freundlich! Super zufrieden! Vielen Dank an Patrick und Steven!

Ich war total begeistert! Per Email wird einem der Liefertermin zugeschickt, ich habe eine Wunschwoche sowie ein Zeitfenster angegeben und es wurde perfekt umgesetzt!
Meine Wohnwand kam 4 Stunden früher als angedacht da ein Montagetermin ausgefallen ist. Kam mir Recht! Die Wohnwand kam teilmontiert an; ich muss nur auspacken, Folien abziehen und Griffe selbst montieren. Das ist echt eine super Erleichterung! Ich bin sowas von zufrieden. Liebendgern wieder! Kann ich nur empfehlen.

Mehrfache Lieferung seit Mitte Februar versprochen gewesen. Seitens Möbelhaus kam kein Verweis auf eine Lieferverzögerung. Nachfrage auf E-Mail wurde nicht beantwortet. Auf telefonische Nachfrage wird man nur vertröstet. Ich verstehe es, wenn es zur Lieferungsverzögerungen kommen kann. Allerdings sollte man dann auch auf die Kunden zu gehen.


Antwort von Möbel Letz

Sehr geehrter Robert,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir möchten unseren Kunden jederzeit einen einwandfreien Service bieten, daher bedauern wir sehr das Sie mit der Kommunikation bezüglich Ihres Liefertermin´s. nicht zufrieden sind.

Am 28.12.2021 bestätigen Sie uns die Richtigkeit Ihres Auftrages. Ihre Bestellung ging umgehend zum Hersteller. Am 05.01.2021 informieren wir Sie per Mail über den voraussichtlichen Wareneingang in der 08. KW an unser Lager. Auf Nachfrage Ihrerseits per Mail am 05.02.2021 informierte Sie Ihr Verkäufer auf gleichen Kommunikationsweg über den Wareneingang an unser Lager in der 06./07. KW. Am 18.02.2021 hatten Sie telefonischen Kontakt mit der Disposition zwecks Ihres Liefertermins. Sie äußerten den Wunsch in der 10. KW beliefert zu werden.

Am heutigen Tage konnten wir Ihnen den Liefertermin in der kommenden Woche mitteilen, welchen Sie auch bestätigten.

Gern möchten wir Sie als zufriedenen Kunden beliefern und von unserem Service überzeugen.

Kundenzufriedenheit hat bei uns höchste Priorität. Sie als Kunde sollen zu jeder Zeit das Gefühl haben, gut bei uns aufgehoben zu sein.

Sollten Sie noch Fragen oder weitere Anmerkungen haben stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Kai Blüthgen
Geschäftsführer